Cambios y devoluciones
¿Quieres cambiar o devolver un producto? En Eloré queremos que tengas la mejor experiencia posible, por eso te pedimos que te pongas en contacto con nosotros antes de hacer cualquier devolución. Así podremos ayudarte mejor y encontrar la solución más adecuada.
Tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para contactarnos y solicitar un cambio o devolución. Una vez aprobada, te reembolsaremos el monto de tu compra en un plazo de 14 días hábiles tras recibir el envío de devolución autorizado.
¿Cómo funcionan las devoluciones en Eloré?
Paso 1: Escríbenos
Envíanos un correo con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para indicarte los siguientes pasos y, si corresponde, enviarte el acuerdo de devolución.
Paso 2: Envía tu paquete tras nuestra aprobación
Una vez aprobado el proceso, empaca bien los productos y envíalos con el formulario de devolución a la dirección que te proporcionaremos. Usa un servicio con número de seguimiento, ya que como remitente eres responsable del paquete hasta que lo recibamos.
Paso 3: Recibe tu reembolso
Cuando recibamos tu paquete en buenas condiciones y según lo acordado, te reembolsaremos el importe en tu cuenta bancaria dentro de los 14 días hábiles.
Política especial de devoluciones
Si recibes un producto dañado o defectuoso, no te preocupes: te ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo sin costo. Solo debes contactarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
Ten en cuenta que los productos personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo que lleguen dañados o defectuosos. Como estos artículos se hacen especialmente para ti, no podemos revenderlos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el artículo ha sido usado, modificado, dañado o si no cumple con nuestras condiciones.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin contacto previo y aprobación por parte de Eloré. Los paquetes enviados sin acuerdo serán devueltos al remitente. Como cliente, eres responsable de los gastos de envío por devolución.